top of page

Política de Reembolso e Devolução – Casa de Van Gogh

Última atualização: 23/03/2025

Agradecemos por escolher a Casa de Van Gogh para suas compras. Esta política estabelece as condições para reembolso e devolução dos produtos adquiridos em nosso site, assegurando transparência e respeito aos direitos do consumidor, em conformidade com a legislação brasileira (incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD) e as normas internacionais pertinentes.

1. Produtos Abrangidos

Esta política se aplica a:

  • Livros físicos e quadros adquiridos por meio do nosso site, cujo processo de produção e envio é realizado diretamente pela Amazon, localizada na Flórida, Estados Unidos.

  • Quadros e esculturas produzidos no Brasil, enviados diretamente pelo ateliê da Casa de Van Gogh, garantindo autenticidade, qualidade artesanal e certificação de origem.

2. Funcionamento do Pedido

Processamento e Envio:

  • Livros e quadros enviados pela Amazon: Após a confirmação da compra, a produção e o envio são realizados pela Amazon, conforme os prazos e políticas da plataforma.

  • Quadros e esculturas enviados do Brasil: Estes itens são cuidadosamente embalados e enviados diretamente do ateliê da Casa de Van Gogh para o endereço indicado no pedido, garantindo a integridade e proteção durante o transporte.

Confirmação e Rastreamento:

  • Para itens enviados pela Amazon, você receberá um e-mail com informações de rastreamento diretamente da plataforma.

  • Para quadros e esculturas enviados do Brasil, um código de rastreamento será disponibilizado assim que o pedido for despachado, permitindo acompanhar o status da entrega.

3. Condições para Devolução e Reembolso

Você poderá solicitar a devolução ou reembolso dos produtos nas seguintes situações:

  • Produto com Defeito ou Avaria: Caso o produto apresente defeitos de fabricação, danos decorrentes do transporte ou discrepâncias em relação ao anunciado.

  • Produto Incorreto: Se o item recebido for diferente daquele que você solicitou.

  • Não Conformidade com a Descrição: Se o produto não corresponder à descrição fornecida no site.

Condições para Elegibilidade:

  • A solicitação de devolução ou reembolso deve ser efetuada em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e documentos que o acompanham.

  • Para quadros e esculturas enviados do Brasil, será necessário garantir a devolução em embalagem adequada para evitar danos no transporte.

4. Processo para Solicitação de Reembolso

1. Contato Inicial:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [inserir e-mail] ou pelo telefone [inserir telefone], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Análise da Solicitação:
Após o contato, nossa equipe analisará o caso e, se necessário, solicitará fotos ou demais informações para comprovar o problema.

3. Orientações para Devolução:

  • Para livros e quadros enviados pela Amazon, a devolução seguirá os procedimentos da própria plataforma.

  • Para quadros e esculturas enviados do Brasil, a devolução será feita diretamente para o ateliê da Casa de Van Gogh. As orientações detalhadas serão fornecidas pela nossa Central de Atendimento.

4. Processamento do Reembolso:
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 15 dias úteis e será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

  • Em casos de devolução por motivos pessoais ou arrependimento da compra, eventuais custos de envio poderão ser deduzidos do valor a ser reembolsado, conforme previsto na legislação.

5. Cancelamento de Pedidos

Antes do Envio:
Se o pedido ainda não tiver sido processado para envio, você poderá solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.

Após o Envio:
Uma vez que o produto esteja em processo de envio, o cancelamento não poderá ser realizado. Nesse caso, o procedimento de devolução deverá ser seguido conforme descrito anteriormente.

6. Considerações Importantes

Terceirização do Envio:
Ao efetuar a compra, você concorda que o produto será produzido e enviado pela Amazon ou diretamente pelo ateliê da Casa de Van Gogh, dependendo da categoria adquirida. Todos os procedimentos de devolução e reembolso seguem as diretrizes estabelecidas por essas plataformas e pela Casa de Van Gogh, visando sempre a melhor solução para o cliente.

Garantias Legais:
Esta política não prejudica os direitos legais do consumidor, previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais normativas aplicáveis, incluindo a LGPD, que assegura o tratamento adequado dos seus dados pessoais durante o processo de devolução e reembolso.

Transparência e Segurança:
Todas as informações e dados pessoais fornecidos durante o processo de solicitação de reembolso serão tratados de forma confidencial e em conformidade com a LGPD, garantindo a sua privacidade e segurança.

7. Contato

Para quaisquer dúvidas, esclarecimentos ou para iniciar o processo de devolução/reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

bottom of page